4月29日下午，一名導游在成都大熊貓繁育研究基地帶團參觀時，稱網紅大熊貓“花花”是殘疾，這一說法引起了游客和“花花”粉絲的不滿。現場有人報警，轄區派出所確認此事并在當天處理解決。

有“花花”的粉絲在微博上發帖表示，該導游在講解時堅持稱“花花”是殘疾，并聲稱這是公司電子稿的內容。游客要求其道歉并出示導游證，但遭到拒絕。隨后，有游客報警，民警到場后，導游改口稱當時說的是“花花”患有“唐氏綜合征”。

社交平臺上多名網友投訴稱，去年成都導游協會已發文要求導游講解大熊貓“花花”相關內容時務必以官方信息為準，避免誤導游客。然而，這名導游在被指出錯誤后仍不承認，與游客爭執了1個多小時。事后，該導游聲稱自己所在的公司掛靠在成都某大型旅行社金牛分社旗下，但旅行社方面否認了這一說法。

成都導游協會曾于2025年1月6日發布倡議，要求導游在講解熊貓“花花”時，必須依據官方發布的信息、專業資料和科學研究成果，確保信息真實可靠。例如，“花花”的成長歷程、身體特征、飲食習慣等信息都應按照熊貓基地的權威記錄進行講解，不得夸大或虛構事實。

4月30日，有游客發現“花花”所住的六號別墅臨時閉館。基地工作人員表示，“花花”疑似出現排黏，正在室內觀察。對于導游稱“花花”是殘疾一事，基地也已作記錄。

公開資料顯示，自2021年起，大熊貓“花花”因其呆萌的模樣在網絡上走紅，相關話題播放量超過120億次，“大熊貓和花超話”的粉絲達到111萬。“花花”本名和花，2020年7月4日在成都大熊貓繁育研究基地出生，以其優越的顏值和標志性的外貌特征受到廣泛關注。她還因與飼養員譚爺爺之間的互動吸引了大量游客，2024年4月24日被任命為成都市文旅局榮譽局長，并曾擔任大運會宣傳大使。