5月4日上午，杭州地鐵龍翔橋站內，值班站長陳楚正在進行日常巡視工作時，突然接到一名七八歲小男孩的求助。小男孩來自溫州，跟著家人到西湖邊游玩，在出站時因人流量大與媽媽走散。陳楚詢問了家長聯系方式后撥通了孩子媽媽的電話，不到兩分鐘，母子倆順利團聚。

這只是陳楚“五一”假期工作的一個縮影。假期五天里，他有三天都在崗位上，守護著來自全國各地游客的順利出行。這個小長假，龍翔橋地鐵站迎來了大客流，5月1日當天進出站客流達36.6萬人次，創歷史新高。5月2日和5月3日，該地鐵站客流高位持續運行，均超過30萬人次。

今天天氣晴好，雖然已是假期第四天，前往西湖的游客依然絡繹不絕。作為離西湖最近地鐵站的值班站長，早上9點前，陳楚已經到崗開始各項準備工作，他的上班時間將持續至晚上9點。“游客越放松的時候，是我們最忙碌的時候?！标惓f，為了應對大客流，需要提前進行一系列準備工作，比如限流所需的圍欄鐵馬等設備，還有維持秩序的人員安排。杭港地鐵會從其他車站或公司職能部門抽調人手進行支援，今天龍翔橋地鐵站工作人員約有300人，分早晚班對乘客進行引導保障。

節假日期間，一般到了下午，龍翔橋地鐵站會采取出入口客流控制措施。目前出站沒有過大的壓力，但為防止進出站客流形成對沖，導致站內人流堆積，會對部分出入口采取只出不進的管控，以保證站內乘客出站速度的暢通。除了這些應對大客流的保障措施，陳楚還需要及時處置突發事件。例如5月1日晚上8點多，他還接到一名50歲左右男性游客的求助，這名游客在西湖邊游玩結束搭乘地鐵1號線返程時，手機不慎掉入軌行區。由于該名男乘客還要趕當晚的高鐵回家，事情緊急，陳楚向調度申請了列車行車間隙寶貴的1分鐘，最終僅用時30秒就幫忙撿回了手機。