15年前，杭州的駱女士在西湖銀泰中國黃金專柜花費一萬兩千多元購入兩根投資金條，本以為是長期保值的投資。然而，當她準備將金條變現時，發現這些金條實際上是銅鋅合金，重量嚴重不符且不含任何黃金成分。

事情始于2011年1月，當時金價僅三百多元一克。駱女士看準黃金的保值屬性，在西湖銀泰商場的中國黃金專柜購買了兩根20克投資金條，合計40克，全款12000余元。交易過程正規，開具了官方發票，所有手續齊全。

由于信任銀泰大商場和中國黃金的品牌，駱女士沒有當場核驗金條，而是將其托管存放長達十五年。直到2026年，金價大幅上漲至每克一千三百元左右，駱女士決定取出金條置換金飾。結果檢測發現，兩根標稱共40克的金條實際只有9克多，且完全由銅、鋅等廉價金屬制成。

面對巨額損失，駱女士前往西湖銀泰商場維權。商場方卻表示當年租賃柜臺的商家與現門店并非同一公司，不承擔十幾年前的交易責任。駱女士認為消費者認準的是商場信譽，不應為商場管理漏洞買單。

監管部門介入后發現，涉事銷售公司早已經營異常，被列入異常名錄且無法聯系。目前西湖銀泰的中國黃金門店是新入駐的加盟店，店長建議駱女士報警處理，并質疑其手中全套憑證的真實性。

品牌方回應同樣敷衍，只表示會上報反饋，但至今無實質處理結果。駱女士無奈之下公開發聲求助，提醒同期購買金條的消費者立即檢測藏品，呼吁同款受害者抱團維權。

這一事件暴露出黃金行業存在的亂象，大型商場只租不管、品牌加盟管控松散、舊商戶離場后責任懸空等問題，使普通消費者成為最大受害者。希望相關部門能深入調查，厘清各方責任，保護消費者的合法權益。