這是一個非常好的問題，它直接關系到我們是否要增加一筆不菲的市場預算。我的看法是：“我們確實應該思考是否要經營微博，但我們不需要去思考是否要經營微信，每個企業都應該做微信，因為它將是我們的一項重要資產。”

　　“購買媒體”其實是“租賃流量”

　　幾十年以來，我們一直把花在營銷上面的錢視為一項“費用”而非“投資”，這是非常合理的。我們認為我們是在“購買”電視廣告、雜志版面、網站banner、google的關鍵字、微博的轉發，但事實上我們是在“租賃”它們。如果是購買的話，那我們會留下一些東西，但事實是只要我們的廣告費一停，流量也馬上就停止了，這不是租賃是什么呢?

　　“租賃流量”是媒體行業幾十年不變的商業本質，包括微博。它們靠低價或者免費傾銷自己的內容給消費者，建立它們和消費者之間的聯系，企業如果想要快速的建立與消費者的聯系，就必須要付錢給媒體這個中介人，租賃他們的讀者。

　　企業必須要這么做嗎?必須，因為我們找不到更好的辦法來接觸消費者。這是一種很有效的與消費者建立關聯的模式嗎?不是，但是因為受技術所限，我們只能如此。

　　所有企業都希望可以跳過媒體，直接和自己的消費者建立聯系。我們也有一些現成的工具，比如DM信件、電子郵件、短信群發、語音電話，但是他們都有著非常顯著的缺陷。DM、電子郵件、短信群發基本上屬于“廣播”的傳播范式，用戶的反饋成本很高，企業管理這些反饋的成本也很高。語音電話雖然足夠互動，但是它又沒有廣播的傳播效率。

　　微信公眾號是很棒的CRM工具

　　在微信出現以后，一切開始變得不同了。愛范兒的創始人Wilson曾經想自己建立一個CRM系統來管理所有的讀者，就在剛剛要啟動的時候，微信推出了公眾平臺。Wilson作為一個科技媒體人，馬上敏感的意識到他沒有必要自己做CRM系統了，微信公眾平臺就是一個免費而且好用的CRM工具。

　　一個CRM工具必須具備三個要素才能發揮出作用：第一要可定位，就是說你有沒有用戶的聯系方式，比如電話、email地址、qq號等;第二要可聯接，就是你能不能通過有效的通信手段來聯系到他，比如信件、郵件、文字短信、彩信等;第三要可反饋，就是你的用戶能不能反過來向你傳遞信息。

　　這三個要素微信全都具備。當用戶通過掃描你的二維碼添加你為好友的時候，他就可以被你定位到了;微信本身就是通信工具，而且無論文字、圖片、聲音、鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強大;微信提供了公眾平臺，你可以在PC上管理用戶發過來的信息，可反饋性也非常好。

　　更重要的是，微信公眾帳號在發送信息時是一個“廣播”，而在接收信息時又是“一對一”，這種傳播范式對于企業的CRM工作來說簡直堪稱完美。

　　微信用戶是一項資產

　　在文章開頭處我說過，微信是一個基于移動互聯網思維的產品，移動互聯網思維和互聯網思維的區別是什么呢?簡單的說，一個是經營用戶，一個是經營流量。

　　在互聯網時代，我們很難經營用戶，因為電腦往往是共用的，一個家庭里，老公、老婆、孩子可能共用一臺電腦，你無法去辨別到底是誰在瀏覽你的網站。你可以用登錄注冊系統來識別用戶，但是有多少人會一直保持登錄狀態呢?即使他登錄，你又如何保證他會看到你發的通知呢?所以到頭來，大家做的還是流量。流量最大的敵人就是轉化率，也許你的每100個UV當中，有50個屬于誤打誤撞進來的，你為100個UV都支付了流量成本，卻浪費了50%。

　　而在移動互聯網時代，我們終于有可能經營用戶了。機主與手機基本上是一對一的關系，一旦當他登錄了某個app，他就可以基本上永遠保持在線狀態，這樣你就可以識別他、聯絡他。只要你曾經和他聯系過一次，理論上講你就可以永遠的和他聯系。如此一來，你可以直接找到那50個你需要的UV，而無需為了獲得這50而浪費掉另外的50。

　　微信不僅是一個CRM工具，它本身還是一個用戶數據庫。以前，我們使用DM、email、短信做CRM的時候，數據庫和通信工具是分開的，而在微信里二者則合一了。因此，當我們推廣我們的微信公眾帳號的時候，我們其實就是在積累我們的用戶數據，它本質上就是我們的一項資產。

　　綜上所述，我的論述邏輯可以歸納為：微信公眾帳號訂閱者=潛在用戶=資產。不要把經營微信視作簡單的營銷行為，而要把它視作積累資產的過程，為它所付出的錢不是費用，而是投資。所以，每個企業其實都值得來做這件事。