15年前，駱女士在杭州西湖銀泰的中國黃金柜臺購買了兩根20克的投資金條，總價12000多元。當(dāng)時她將金條存放在柜臺內(nèi)作為投資。今年金價上漲，駱女士想把金條換成金鐲子，檢測后卻發(fā)現(xiàn)這兩根標(biāo)注為20克的金條實際只有9點幾克，且完全不含黃金，全是銅、鋅等雜質(zhì)。

駱女士立即向西湖銀泰尋求解決辦法，但商場方面表示，當(dāng)年的中國黃金柜臺與現(xiàn)在的不是同一家公司，他們只是租用了場地。駱女士認為自己是沖著銀泰的品牌才購買的，錢和小票都是通過銀泰渠道支付的，不應(yīng)由她去找十幾年前的公司解決問題。

根據(jù)她的計算，按照當(dāng)前每克1300元的價格，40克金條應(yīng)值52000元。她于1月20多號提交了顧客意見反饋表，商場承諾48小時內(nèi)聯(lián)系，但至今沒有回應(yīng)。

上城區(qū)市場監(jiān)管局透露，2011年的銷售商是浙江中金黃金飾品銷售有限公司，該公司已被限制高消費，并因找不到經(jīng)營場所被列入經(jīng)營異常名錄，電話也無法接通。目前西湖銀泰內(nèi)的中國黃金門店店長稱，他們的加盟店是在2024年開設(shè)的，與之前的銷售無關(guān)，建議駱女士報警處理。店長還提到，淘寶上可以買到激光機來打編碼，但這并未讓駱女士信服。

中國黃金品牌方表示會將情況上報并安排專人聯(lián)系。面對這種情況，駱女士呼吁2011年左右在西湖銀泰中國黃金購買過投資金條的朋友盡快檢查自己的金條，如果遇到類似問題，希望大家能聯(lián)合起來維權(quán)。