針對游客反映有民宿以“蛇很多”等不實理由強制要求預訂客戶退單的情況，杭州市淳安縣文化和廣電旅游體育局于5月1日表示，經調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為涉嫌違反《價格法》等法律法規，將被依法立案調查。有關部門已主動聯系客人并進行賠付。

4月30日，網絡上出現了淳安縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。對此，淳安縣文化和廣電旅游體育局迅速組建工作組赴現場核查處置。縣市場監督管理局現場調查發現，涉事民宿的行為涉嫌違反《價格法》和《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，將依法進行立案調查。

依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》的規定，相關部門已主動與客人取得聯系，并通過政府資金池進行了賠付，切實保障了消費者的合法權益。

淳安縣文化和廣電旅游體育局表示，下一步將聯合相關部門在全縣住宿行業開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴查處強制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權益行為，堅決維護淳安旅游市場秩序。