5月21日上午，北京市密云區人民法院召開《家事審判工作白皮書》新聞發布會，全面梳理2023—2025年家事案件審判情況及特征，并發布典型案例。在一起案例中，96歲高齡老人在養老院墜床后死亡，家屬索賠遭拒后起訴。法院審理認為，雖無直接證據證明墜床導致死亡，但養老院將呼叫器安裝在老人無法觸及之處，構成瑕疵履行，未盡到勤勉護理義務。最終判決養老院承擔10%的賠償責任。

張某入住某養老服務中心。某日午間，張某多次嘗試自行下床未果后，自床上摔落。經同住老人告知，看護人員將張某抬至床上，當時未發現異常。晚間張某身體不適，看護人員遂聯系家屬并撥打急救電話。張某于當晚死亡。經查，張某房間內呼叫器安裝位置距離床位較遠。張某的繼承人趙某以某養老服務中心未盡合同約定義務為由起訴，請求某養老服務中心賠償相關損失。

法院經審理認為，張某已逾96周歲，自身患有糖尿病、心臟病等慢性疾病，墜床與死亡相隔數小時，監控視頻可見其跌倒后身體并無明顯異常，現有證據不足以證實張某墜床行為與死亡之間存在直接的因果關系。但某養老服務中心作為專為老人提供托養、護理、康復等服務的社會養老服務機構，呼叫器安裝位置較遠，致使張某無法及時獲得幫助，某養老服務中心在履行合同中未盡到謹慎勤勉義務，應當承擔瑕疵履行的違約責任，最終法院判決某養老服務中心承擔10%賠償責任。

法官解析，涉養老服務合同糾紛關系社會養老、民生需求，實質化解糾紛是解決此類案件的最優途徑，亦是避免“一案結多事生”的應有舉措。本案辦理過程中，承辦法官多次前往養老院、醫院、行業主管部門調查，逐幀查看監控，查明案件事實。同時多次給雙方當事人做調解工作，釋法明理，平緩當事人的對立情緒。判決作出后，雙方均未上訴，某養老服務中心主動履行判決確定的義務。此外，就案件審理中發現的問題向當地民政局發送司法建議并收到回函，助力養老行業完善管理。本案旨在實質化解養老服務合同糾紛，將司法為民落到實處，實現“審理一案、治理一片”的社會效果。