5月25日，盒馬因“貴妃粉耳”產品包裝低俗擦邊公開道歉并下架商品。盒馬表示，對于該商品標簽造成的不適，向廣大網友和消費者鄭重道歉。相關商品已在收到反饋后全部下架，并內部復盤和改進上架審核流程。盒馬堅決反對展示和傳遞低俗不良信息，將持續加強商品品質和標簽審核，避免類似情況再次發生。

這款“貴妃粉耳”產品引發爭議，絕不是網友過度解讀。該產品標簽用女性側面剪影填充食材紋理，而“粉木耳”在網絡語境中有低俗、侮辱女性的含義，暗示意味強烈的設計引發強烈不適，本質是把低俗當創意，把擦邊當流量，用冒犯女性的方式博取眼球。更讓人不理解的是，一個產品從設計、打樣、審核到生產、上架，多個環節居然沒有一個人覺得不妥。同系列產品中，雞樅菌配的是公雞圖案，羊肚菌配的是羊，偏偏到了粉木耳，就換成了人體輪廓，這種“巧合”，很難不讓人覺得是刻意為之。

盒馬的回應非?？欤狼?、下架、承諾整改，但整個聲明避開了最關鍵的問題：這一產品作為盒馬的自營產品，包裝設計初衷到底是什么？這個設計方案是誰拍的板？審核流程為什么形同虛設？一份只說“我們錯了、我們改”的聲明，既沒有交代責任，也沒有解釋漏洞，更像是一次公關滅火，看不到真正的反思。

這不是盒馬今年首次出現問題。今年1月，盒馬誤將有毒水仙當百合配送，導致消費者中毒；4月，蘇州消費者在盒馬購買的干噎酸奶中吃出疑似牙齒異物并報警；5月初，濟南消費者在藍莓蛋糕中發現毛發，官方客服一開始僅用20元優惠券搪塞，消費者多次投訴，盒馬最終給出的方案是賠償顧客200元，加上一個商品的補償。關于在盒馬買到發霉果蔬、變質牛奶等投訴不斷，黑貓投訴平臺相關投訴超1.7萬起。食品安全問題頻頻爆雷，如今連商品包裝也開始打擦邊球，這讓人不得不懷疑：盒馬到底把心思花在了哪里？