5月2日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻顯示,在一場名為“伯爵貓家女鞋清倉號”的直播中,一名女顧客詢問是否有40碼的鞋子。男主播回應稱:“誰會穿40碼的鞋子,我才穿39碼。”這段視頻在網(wǎng)上迅速發(fā)酵,網(wǎng)友認為男主播在歧視和嘲諷女顧客。直播錄屏還顯示,男主播一度反問:“道什么歉呢?我搞不懂道什么歉。” 女主播試圖繼續(xù)介紹商品,但彈幕一直在要求男主播道歉。最終,男主播在直播間說了一句:“多大點事,不好意思啦!”

5月4日下午1時,“伯爵貓家女鞋清倉號”發(fā)布公告,宣布將對涉事男主播永久除名,對女主播進行嚴重警告及處罰。團隊內(nèi)部將開啟為期兩周的“言行規(guī)范”強化學習,并對當晚直播產(chǎn)生消費的用戶進行原路退款,無需退回商品。
兩名主播的言行被質疑不尊重和歧視消費者。開直播間賣商品本應滿足消費者需求,平等交流。顧客詢問是否有40碼的鞋子,有就有,沒有就沒有,不應嘲諷顧客腳大。更嚴重的是,在網(wǎng)友質疑下,兩位主播并未意識到問題嚴重性,反而用“多大點事”“為什么要道歉”來回應,導致事件進一步發(fā)酵。最終一位被除名,另一位被警告處罰。
消費者是商家的衣食父母,如果連基本的尊重都做不到,不僅會被網(wǎng)友抵制,生意也可能難以為繼。主播賣商品時不應居高臨下,否則容易翻車。近年來,因商家言論冒犯消費者的事件屢見不鮮,上到老板,下到主播,常常自以為可以教育消費者,結果反被消費者“教育”,引發(fā)輿論熱議。這主要是因為他們高高在上,忘記了自己來自何處,反而將網(wǎng)友踩在腳下。
冒犯網(wǎng)友不是好主意,主播可以有個性,但不能沒底線。在網(wǎng)絡時代,一言不慎可能對公司造成毀滅性后果。兩位主播責怪網(wǎng)友小題大做,后臺控制人員也沒有及時提醒止損,至少說明該公司急需補上尊重消費者這一課。
主播評價顧客的容貌裝扮是職場大忌。無論線上線下,主播本質上還是售貨員,應當保持謙卑態(tài)度,用真心換真誠。只有這樣,才能走得更遠。否則,翻車只是時間問題,最終付出沉重代價。




