5月2日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻顯示，在一場名為“伯爵貓家女鞋清倉號”的直播中，一名女顧客詢問是否有40碼的鞋子。男主播回應稱：“誰會穿40碼的鞋子，我才穿39碼。”這段視頻在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，網(wǎng)友認為男主播在歧視和嘲諷女顧客。直播錄屏還顯示，男主播一度反問：“道什么歉呢？我搞不懂道什么歉。” 女主播試圖繼續(xù)介紹商品，但彈幕一直在要求男主播道歉。最終，男主播在直播間說了一句：“多大點事，不好意思啦！”

5月4日下午1時，“伯爵貓家女鞋清倉號”發(fā)布公告，宣布將對涉事男主播永久除名，對女主播進行嚴重警告及處罰。團隊內(nèi)部將開啟為期兩周的“言行規(guī)范”強化學習，并對當晚直播產(chǎn)生消費的用戶進行原路退款，無需退回商品。

兩名主播的言行被質疑不尊重和歧視消費者。開直播間賣商品本應滿足消費者需求，平等交流。顧客詢問是否有40碼的鞋子，有就有，沒有就沒有，不應嘲諷顧客腳大。更嚴重的是，在網(wǎng)友質疑下，兩位主播并未意識到問題嚴重性，反而用“多大點事”“為什么要道歉”來回應，導致事件進一步發(fā)酵。最終一位被除名，另一位被警告處罰。

消費者是商家的衣食父母，如果連基本的尊重都做不到，不僅會被網(wǎng)友抵制，生意也可能難以為繼。主播賣商品時不應居高臨下，否則容易翻車。近年來，因商家言論冒犯消費者的事件屢見不鮮，上到老板，下到主播，常常自以為可以教育消費者，結果反被消費者“教育”，引發(fā)輿論熱議。這主要是因為他們高高在上，忘記了自己來自何處，反而將網(wǎng)友踩在腳下。

冒犯網(wǎng)友不是好主意，主播可以有個性，但不能沒底線。在網(wǎng)絡時代，一言不慎可能對公司造成毀滅性后果。兩位主播責怪網(wǎng)友小題大做，后臺控制人員也沒有及時提醒止損，至少說明該公司急需補上尊重消費者這一課。

主播評價顧客的容貌裝扮是職場大忌。無論線上線下，主播本質上還是售貨員，應當保持謙卑態(tài)度，用真心換真誠。只有這樣，才能走得更遠。否則，翻車只是時間問題，最終付出沉重代價。