5月1日上午，游客李女士在楊家界門票站入園時(shí)，不慎將手機(jī)遺落在衛(wèi)生間洗手臺(tái)。巡查人員發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急處置流程。由于手機(jī)設(shè)有鎖屏密碼無法直接聯(lián)系機(jī)主，工作人員迅速調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控，結(jié)合游客行進(jìn)軌跡與時(shí)間節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)研判，并安排專人駐守服務(wù)點(diǎn)等候認(rèn)領(lǐng)。同時(shí)在各站點(diǎn)同步發(fā)布失物招領(lǐng)信息。

在多方協(xié)作配合下，失主李女士很快前來認(rèn)領(lǐng)。工作人員仔細(xì)核驗(yàn)身份信息無誤后，將手機(jī)歸還，并反復(fù)叮囑她妥善保管隨身物品。李女士拿到失而復(fù)得的手機(jī)后非常感動(dòng)，稱贊工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度暖心。

近年來，楊家界門票站始終堅(jiān)持“以游客為中心”的理念，將“為民服務(wù)”融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從優(yōu)化票務(wù)服務(wù)、強(qiáng)化秩序引導(dǎo)，到設(shè)立便民藥箱、提供應(yīng)急雨具；從護(hù)送迷路老人至出口，到為突發(fā)不適游客緊急聯(lián)絡(luò)醫(yī)療支援，一件件小事傳遞著張家界的溫度與善意。

楊家界門票站負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化服務(wù)舉措，聚焦游客需求，推動(dòng)服務(wù)從“有溫度”向“更貼心、更周到”升級(jí)，讓每一位來張家界的游客都能感受到“山美水美人更美”的真誠與守護(hù)。